Ihre Vorteile mit ConSol*CM für den Kundenservice:
Vordefinierte schlanke Prozesse für Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement sowie Helpdesk und Support,
die über die ConSol*CM Workflow Engine zuverlässig gesteuert werden
Flexible und einfache Anpassung an Ihre individuellen CSM-Erfordernisse (Customer Service Management)
Maximale Transparenz durch Integration verschiedener Abteilungen
Verkürzte Reaktionszeiten und messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Leistungsstarkes Reporting mit vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten
Kompendium
- Fokus: Beschwerdemanagement
- Interview mit Marilla Bax (Teil 2)
- Best Practice bei WashTec
"ConSol*CM hat der AOK geholfen, den ersten Schritt in Richtung SOA zu gehen. Künftig kann die AOK flexibel auf Änderungen reagieren und Kosten in der Softwareentwicklung langfristig senken."
Peter Schmitt, Geschäfts-bereichsleiter Kundenmanagement bei Kubus IT, dem IT-Dienstleister der AOK Bayern
Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.
Datenfundament für die optimale Serviceentscheidung
Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?
Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.
Collaboration: Optimale Verknüpfungen für höchste Servicequalität
Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!
