"ConSol*CM hat der AOK geholfen, den ersten Schritt in Richtung SOA zu gehen. Künftig kann die AOK flexibel auf Änderungen reagieren und Kosten in der Softwareentwicklung langfristig senken."
Peter Schmitt, Geschäfts-bereichsleiter Kundenmanagement bei Kubus IT, dem IT-Dienstleister der AOK Bayern
Gestalten und optimieren Sie ihre individuellen Serviceprozesse flexibel in ConSol*CM – Programmierkenntnisse sind nicht nötig! Klare Zuständigkeiten, systemgesteuerte Eskalationen und automatisches Anfrage-Routing an die direkten Ansprechpartner sorgen für schnelle Reaktionszeiten und schonen Ihre Ressourcen.
Datenzentrale für Knowledge-Base und Reporting
ConSol*CM als wertvolle Knowledge-Base: Abgeschlossene Serviceanfragen sind zentral dokumentiert und ermöglichen immer kürzere Antwortzeiten. Wie steht es um Servicequalität und Auslastung? Wo verbergen sich Schwachstellen in Service oder Produkt? – Aussagekräftige Reports geben frühzeitig Auskunft.
Kundenkommunikation – flexibel und punktgenau
Über ein Self-Service-Portal bieten Sie Ihren Helpdesk-Kunden maximale Flexibilität und Transparenz. Darüber hinaus sind alle Support-Fälle vollständig in ConSol*CM dokumentiert und nachvollziehbar – von der Anfrage bis zur Lösung. Klare Kommunikationsprozesse führen zielgerichtet zum richtigen Ansprechpartner.
Wenn Teams zusammenrücken: Collaboration
Maximale Transparenz: Die moderne Web 2.0-Oberfläche von ConSol*CM unterstützt die verlust- und medienbruchfreie ßbergabe von Tickets z.B. zwischen dem 1st- und 2nd-Level-Support. Ein Ansprechpartner ist im Urlaub? Das klare Rollenkonzept sorgt für die schnelle und zuverlässige Anfragebearbeitung im Team.
