CRM Software » Features für moderne Kundenkommunikation

Einfache Bedienung
Gelebte Prozesse
Integration

Sachverhalte schnell erkennen und Informationen direkt dort erfassen, wo sie für die Weiterarbeit benötigt werden – die moderne ConSol*CM-Benutzeroberfläche sorgt für höchste Effizienz: Die Nutzerführung fokussiert sich auf die Darstellung von fachlich relevanten Informationen. Hier ein Auszug der Funktionen:

Quick & Easy Search	Inline Edit	Einfache Sichten

Die blitzschnelle Suche über alle Inhalte. Bereits beim Eintippen werden mögliche Treffer angezeigt. Eine Eingabezeile genügt.	Änderungen z.B. der Kontaktadresse direkt im geöffneten Ticket vorzunehmen, erspart dem Anwender den Wechsel zwischen Masken – eine große Arbeitsentlastung.	Alle notwendigen Informationen liegen direkt im aktuellen Bearbeitungsticket vor: Die geringe Anzahl an notwendigen Masken bringt Übersicht und Effizienz in die Bearbeitung.

Workspace	Ticketliste	Intelligente Filter

Optimal auf Störungen reagieren, jederzeit zu neuen Vorgängen springen – bereits erfasste Daten sind automatisch im Workspace für die spätere Weiterbearbeitung gesichert, nichts geht verloren.	Alle Vorgänge auf einen Blick und immer aktuell. Mit der dynamischen Ticketliste bleibt der Überblick jederzeit erhalten.	Nur sehen, was gerade wichtig ist. Sie definieren vorab sinnvolle Kriterien für die Daten-Anzeige im Fachbereich – der Anwender konzentriert sich dann auf das Wesentliche.

Ein optimaler Prozess erwächst aus den praktischen Anforderungen des Tagesgeschäfts und den Wünschen Ihrer Kunden.
ConSol*CM macht Ihre Geschäftsprozesse sichtbar, integriert sie lückenlos in die Arbeitsumgebung und hilft, sie laufend zu optimieren. So machen Sie aus Ihren individuellen Prozessen einen Wettbewerbsvorteil.

Orientierung am Business	Prozess ist Ticket	Aktivitäten statt Status

Jeder Workflow unterstützt optimal die Fachabteilung und ihre spezifischen Prozesse. Technische Aspekte bleiben im Hintergrund. Der Fokus liegt auf dem Business.	ConSol*CM verknüpft Prozesse mit den dazugehörigen Daten und Personen. Als Medium dafür begleitet das Ticket jeden Arbeitsschritt und sammelt dabei alle Informationen.	Prozesse gliedern sich nach Aktivitäten, nicht nach Status. Dem trägt der ConSol*CM-Workflow Rechnung und bietet dem Anwender leicht verständliche Aktionen an.

Unterteilung in Queues	Grafischer Editor	Rechte-Management

Prozesse durchlaufen unterschiedliche Abteilungen, berücksichtigen unterschiedlichste Aufgaben. Queues schaffen die bedarfsgerechte Struktur für die Tickets.	Der grafische Editor macht Geschäftsprozesse sichtbar und hilft, sie laufend an geänderte Anforderungen anzupassen und zu optimieren – auch im laufenden Betrieb.	Zuständigkeiten und Berechtigungen lassen sich über ein Role Based Access Control System (RBAC) vergeben – bis hin zu einzelnen Aktivitäten.

ConSol*CM unterstützt das nahtlose dynamische Zusammenspiel verschiedener Applikationen.

E-Mail-Integration	Java EE Architektur	WebClient mit Web2.0

Die E-Mail-Schnittstelle ist eines der wesentlichen Merkmale von ConSol*CM. Eingehende Mails werden analysiert und in neuen oder bestehenden Tickets verarbeitet.	Java-Standards stellen einen problemlosen und kostengünstigen Betrieb sicher. Unterstützt werden die Application Server JBoss und WebLogic.	Der intuitiv bedienbare WebClient nutzt modernste Technologien für eine effiziente Nutzerführung. Inhalte werden dynamisch nachgeladen, Drag & Drop wird unterstützt.

Enterprise Service Bus (ESB)	Unterstützung unterschiedlicher Datenbanken	Dezentrale Administration

Die Interaktion mit fremden Systemen im serviceorientierten Umfeld ist die Spezialität des ESB. ConSol*CM nutzt diese Plattform und schafft damit eine breite Basis für die Integration mit anderen Diensten und Applikationen.	Wir richten uns nach bestehenden Architekturen – nicht zuletzt mit einer großen Auswahl an möglichen Datenbanken (u.a. Oracle, MS SQL Server und MySQL).	Zuständigkeiten und Berechtigungen lassen sich über ein Role Based Access Control System (RBAC) vergeben – bis hin zu einzelnen Aktivitäten.