Flexible Adaptation kundenspezifischer Prozesse – von der Verwaltung von Patentanfragen über behördliche Prozesse bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Voll automatisierte Prozesssteuerung durch die vielfach bewährte ConSol*CM Workflow Engine
Intelligente Verknüpfung von Abläufen durch Enterprise Application Integration (EAI) und eine Vielzahl von Standard-Schnittstellen
Detailliertes Reporting
Ihr Nutzen:
Optimierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse und der Interaktion zwischen verschiedenen Systemen
Verlässliche und kontrollierte Abläufe, die nach dem Pull-Prinzip getrieben werden
Einfache Prozessmodellierung auf Basis einer leistungsstarken Workflow Engine mit grafischer Oberfläche
Kostenreduktion durch Prozessmanagement über Anwendungs-, Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg
Prozesscontrolling und verbesserte Strategieplanung
Kompendium
- Fokus: Beschwerdemanagement
- Interview mit Marilla Bax (Teil 2)
- Best Practice bei WashTec
"ConSol*CM hat der AOK geholfen, den ersten Schritt in Richtung SOA zu gehen. Künftig kann die AOK flexibel auf Änderungen reagieren und Kosten in der Softwareentwicklung langfristig senken."
Peter Schmitt, Geschäfts-bereichsleiter Kundenmanagement bei Kubus IT, dem IT-Dienstleister der AOK Bayern
Per Business Process Designer gestalten Sie Ihre Prozesse ganz individuell, setzen sie effizient in die Praxis um und tragen sie unmittelbar ins Unternehmen. Unzählige Zuständige über viele Abteilungen hinweg? ConSol*CM schleust zuverlässig jeden Fall zum richtigen Ansprechpartner und unterstützt eine schnelle Bearbeitung.
Daten punktgenau erfassen und auswerten
Für jeden Prozess haben Sie die Möglichkeit, Spezial-Attribute zu ergänzen oder zusätzliche Daten frei zu erfassen. Damit jeder Abteilung genau die Infos konsistent vorliegen, die sie benötigt. Zudem sind Auswertungen per Knopfdruck möglich: Welche Trends sind erkennbar? Wo lassen sich die Prozesse optimieren?
Kundenkommunikation: Eine Plattform – viele Kanäle
E-Mail, Webformular, Telefon, SMS und Fax – mit ConSol*CM bieten Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität bei der Wahl ihres Kommunikationskanals und zugleich eine zentrale Plattform für ihre Anliegen. Über ein Web-Portal können Ihre Kunden Aufgaben (Cases ) zudem selbst eingeben und so den Bearbeitungsprozess starten.
Collaboration – reibungslos über viele Ecken
Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter rücken mit ConSol*CM noch enger zusammen – jeder Business Case findet spielend zum richtigen Ansprechpartner. Da Bearbeitungshistorie und aktueller Status zentral hinterlegt sind, erfolgen auch die verzwicktesten Übergaben ohne Informationsverlust und Medienbruch.
